Terugbetalingsbeleid
1. Fysieke producten (indien van toepassing)
Als je fysieke beautyproducten via onze website hebt gekocht, gelden de volgende voorwaarden:
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via e-mail.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 7-14 werkdagen.
2. Digitale producten (indien van toepassing)
Voor digitale producten zoals:
- E-books
- Beauty guides
- Online cursussen
- Downloadbare content
Geldt dat terugbetalingen in principe niet mogelijk zijn zodra het product is gedownload of toegankelijk is gemaakt.
Indien er een technisch probleem is waardoor je geen toegang krijgt tot het product, neem dan contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
3. Beschadigde of verkeerde producten
Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen:
- Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
- Stuur duidelijke foto's van het product mee.
- Wij bieden in dat geval een vervanging of volledige terugbetaling aan.
4. Niet-terugbetaalbare situaties
Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende gevallen:
- Producten die gebruikt of geopend zijn.
- Onjuiste verzendgegevens verstrekt door de klant.
- Vertragingen veroorzaakt door externe bezorgdiensten.
5. Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.